Étude Nationale

Étude sur l'organisation et les tâches administratives des cabinets dentaires au Maroc

Cette courte étude vise à mieux comprendre l'organisation quotidienne des cabinets dentaires au Maroc et les tâches administratives qui pourraient être améliorées.

Il ne s'agit pas d'une démarche commerciale et aucune donnée concernant vos patients n'est demandée.

⏱️ Durée estimée : 5 à 7 minutes
SECTION A — PROFIL

Q1. Dans quelle ville exercez-vous principalement ?

Q2. Quel est votre rôle ?

Propriétaire / gérant du cabinet
Associé
Dentiste collaborateur / salarié
Autre

Q3. Quelle est votre activité principale ? (Choix multiples possibles)

Omnipratique
Orthodontie
Implantologie / chirurgie
Parodontologie
Pédodontie
Esthétique
Endodontie
Autre

Q4. Combien de personnes travaillent habituellement dans le cabinet, dentistes compris ?

1
2–3
4–5
6–10
Plus de 10

Q5. Combien d'assistantes/secrétaires participent à l'accueil ou à l'administration ?

0
1
2
3 ou plus

Q6. Quel logiciel utilisez-vous principalement pour gérer le cabinet ou les rendez-vous ?

DentalEvo
Autre logiciel
Agenda numérique sans logiciel dentaire
Agenda papier
Aucun
Je ne sais pas
SECTION B — ORGANISATION

Q7. Qui gère habituellement les rendez-vous et les demandes des patients ? (Choix multiples)

Dentiste
Assistante / secrétaire
Responsable administratif
Plusieurs personnes
Autre

Q8. Quels canaux vos patients utilisent-ils régulièrement pour contacter le cabinet ? (Choix multiples)

Téléphone
WhatsApp
SMS
E-mail
Réseaux sociaux
Prise de RDV en ligne
Autre
SECTION C — TÉLÉPHONE

Q9. Environ combien d'appels le cabinet reçoit-il pendant une journée normale ?

Moins de 10
10–20
20–40
40–60
Plus de 60
Difficile à estimer

Q10. Arrive-t-il que personne ne puisse répondre immédiatement ?

Jamais
Rarement
Parfois
Souvent
Très souvent

Q12. Que se passe-t-il généralement lorsqu'un appel n'est pas pris ? (Choix multiples)

Rappel ultérieur
Répondeur
Transfert vers portable
Patient rappelle
Patient contacte WhatsApp
Appel parfois perdu
Autre

Q13. Quelles sont les demandes téléphoniques les plus fréquentes ? (Choix multiples)

Prendre RDV
Modifier / annuler
Confirmer
Horaires
Localisation
Tarifs
Informations sur les traitements
Douleur / urgence
Suivi après traitement
Parler au dentiste
Documents / administratif
Autre
SECTION D — WHATSAPP

Q14. Utilisez-vous WhatsApp avec les patients ?

Oui régulièrement
Oui occasionnellement
Non

Q15. À quoi sert principalement WhatsApp ? (Choix multiples)

RDV
Confirmations / rappels
Modification / annulation
Localisation
Horaires
Tarifs
Questions sur traitements
Documents / photos
Suivi
Autre

Q16. Combien de conversations environ sont traitées par jour ?

Moins de 5
5–10
10–20
20–40
Plus de 40
Difficile à estimer

Q17. La gestion des messages WhatsApp représente-t-elle une charge pour l'équipe ?

Pas du tout
Faible
Moyenne
Importante
Très importante
SECTION E — RENDEZ-VOUS ET RAPPELS

Q18. Comment les rendez-vous sont-ils principalement enregistrés ?

Logiciel du cabinet
Agenda en ligne
Agenda papier
WhatsApp / téléphone puis saisie manuelle
Autre

Q19. Envoyez-vous des rappels avant les rendez-vous ?

Toujours
Souvent
Parfois
Jamais

Q20. Comment ces rappels sont-ils effectués ? (Choix multiples)

Appel manuel
WhatsApp manuel
SMS manuel
SMS automatique
WhatsApp automatique
Logiciel du cabinet
Autre

Q21. Combien de temps l'équipe consacre-t-elle approximativement aux rappels ?

Moins de 10 min/jour
10–20 min/jour
20–30 min/jour
30–60 min/jour
Plus d'une heure
Difficile à estimer
SECTION F — RENDEZ-VOUS NON HONORÉS

Q22. En moyenne, combien de rendez-vous ne sont pas honorés chaque semaine sans avertissement suffisamment tôt ?

0
1–2
3–5
6–10
Plus de 10
Difficile à estimer

Q23. Lorsqu'un rendez-vous est annulé tardivement, réussissez-vous à réattribuer le créneau ?

Presque toujours
Souvent
Parfois
Rarement
Jamais
Difficile à dire
SECTION G — PROBLÈMES RÉELS

Q24. Parmi les tâches administratives du cabinet, quelles sont celles qui prennent actuellement le plus de temps ?

Q25. Si vous pouviez supprimer ou simplifier trois tâches répétitives dans votre cabinet, lesquelles choisiriez-vous ?

Q26. Y a-t-il actuellement un problème d'organisation qui vous fait perdre des rendez-vous, du temps ou du chiffre d'affaires ?

Oui
Non
Je ne sais pas
SECTION H — AUTOMATISATION

Q27. Parmi les fonctions suivantes, lesquelles seraient réellement utiles dans votre cabinet ? (Choix multiples)

Rappels automatiques
Confirmations automatiques
Gestion des annulations
Aide à récupérer les créneaux annulés
Prise de RDV
Réponse automatique aux questions répétitives
Horaires / localisation / congés
Traitement des appels lorsque le cabinet est fermé
Transfert intelligent d'un appel vers une personne
Gestion de certaines demandes WhatsApp
Suivi administratif après consultation
Aucune
Autre

Q28. Pour quelles langues cela serait-il utile ? (Choix multiples)

Darija
Français
Arabe
Anglais
Espagnol
Autre

Q29. Quelles demandes ne confieriez-vous jamais à un système automatique ?

SECTION I — VALIDATION COMMERCIALE

Q30. Accepteriez-vous de tester gratuitement ou à tarif très réduit une solution sur une seule fonction, sans remplacer votre personnel ?

Oui
Peut-être
Non

Q31. Si un test démontrait concrètement un gain de temps, une réduction des RDV perdus ou une amélioration du fonctionnement du cabinet, envisageriez-vous un abonnement mensuel ?

Oui
Peut-être
Cela dépendrait du résultat
Cela dépendrait du prix
Non

Q32. Quel budget mensuel vous semblerait acceptable pour une solution qui apporte un bénéfice mesurable au cabinet ?

Je préfère ne pas répondre
Moins de 200 DH
200–499 DH
500–999 DH
1 000–1 499 DH
1 500 DH ou plus
Cela dépend entièrement du résultat

Q33. Accepteriez-vous d'être recontacté uniquement si nous souhaitons approfondir votre réponse ou proposer un pilote ?

Oui
Non
🔒 Notice de confidentialité : Merci de ne renseigner aucune information concernant vos patients dans les champs libres.

Merci pour votre participation.

Votre réponse a bien été enregistrée et contribuera à mieux comprendre les besoins réels des cabinets dentaires au Maroc.

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